“Sua opinião é muito importante para a gente”. Este é o slogan da Ouvidoria Central da Secretaria de Administração (SAD), que atua sob a coordenação da Secretaria da Controladoria Geral do Estado (SCGE), que desempenha um papel relevante na coordenação da Rede de Ouvidorias do Poder Executivo Estadual, composta por 59 ouvidorias.

Através da Ouvidoria Central da SAD e de suas Ouvidorias Setoriais : ATI, Funape, IRH e Perpart, o solicitante pode obter informações, fazer sugestões, críticas, reclamações, denúncias e elogios.

O secretário de Administração, Milton Coelho, enfatizou a importância da Ouvidoria na gestão pública. “É um setor que lida diariamente com as demandas que vêm dos servidores públicos e dos cidadãos. Esta comunicação é importante para melhorar o desempenho e a qualidade do serviço prestado pelo Estado”, disse o secretário.

A equipe da Ouvidoria Central da SAD (OCSAD) é composta pela Ouvidora Déa Sales e as Assistentes, Ana Franca e Fátima Azevedo. “O lema da nossa equipe é dar celeridade às demandas e atender da melhor maneira possível o servidor e demais usuários”, pontua Déa, acrescentando que existe um prazo de até 20 (vinte) dias para o retorno da resposta ao manifestante. 

A OCSAD acompanha mensalmente os relatórios das setoriais da ATI, Funape, IRH e Perpart. “Fazemos uma reunião mensal com todas elas, inclusive contando com a presença de um representante da OGE, com objetivo de monitorar nosso trabalho, estreitar o relacionamento e trocar experiências”, pontua Déa.

Dentre as atividades desempenhadas pela Central está a elaboração de um relatório mensal, que além dos oito indicadores apresentados em gráficos, onde são avaliados: a natureza da manifestação, a resolutividade, o tipo de usuário, a origem da informação, a satisfação do manifestante, opinião sobre o papel da ouvidoria, sua eficiência e reutilização, também apresenta proposições de melhorias, formuladas tendo como base as manifestações recebidas pela ouvidoria.

 Além deste relatório, a OCSAD também faz outro composto apenas por gráficos, que é enviado mensalmente por e-mail para todos os gestores da SAD, onde constam os oito gráficos citados e outros que analisam a natureza e a resolutividade comparando com períodos anteriores. 

No último mês de agosto, o setor contabilizou 76 demandas, além de outras 34 que foram registradas e encaminhadas por competência para outras ouvidorias.

Das 76 demandas registradas no mês passado, 64,47% foram concluídas dentro do prazo, e 32,89% encontram-se abertas dentro do prazo.

Em atendimento à Gerência de Planejamento Estratégico (GPLAN), a OCSAD faz ainda uma análise trimestral de três indicadores (Grau de Satisfação do Usuário, Manifestação Concluída no Prazo e Percentual de Credibilidade). “Esta análise compõe a base de dados que é apresentada ao Secretário nas reuniões de monitoramento, onde é avaliada a performance da gestão da SAD”, completa a ouvidora.

No último trimestre (entre abril e junho deste ano) o Grau de Satisfação do Usuário em relação à resolução de sua demanda, cuja meta estabelecida é de 50%, foi de 66%, enquanto que no mesmo período do ano passado, este percentual foi 60%. “Este aumento de seis pontos percentuais mostra o quanto temos nos esforçado para melhorar cada vez mais o atendimento ao servidor”, ressaltou Déa.

Em relação a Manifestação Concluída no prazo, cuja meta é de 85%, foi atingido o percentual de 96%. Já o item da Credibilidade, cuja meta é de 85%, atingiu o percentual de 96%.

Certificação

Entre os dias 12 de 16 do mês de setembro, a ouvidora da SAD, Déa Sales, participou do V Curso de Certificação em Ouvidoria, que foi realizado pela Associação Brasileira de Ouvidores (ABO) - Seccional Pernambuco em convênio com a Secretaria da Controladoria Geral do Estado (CGE), onde aconteceu o evento.